Papel Craft

Frete Pago

Todos os pedidos são despachados em até 5 dias úteis após a confirmação do pagamento (dependendo do status de segurança fornecidos por nossos certificados digitais) e enviados de acordo com o tipo de envio escolhido para seu endereço. O prazo de entrega é contado após a confirmação do pagamento e varia de acordo com o produto adquirido e local de entrega.

Para envio via SEDEX, o prazo é de 2 a 8 dias úteis, e para PAC o prazo é de 8 a 20 dias úteis. Caso ocorra algum tipo de atraso em sua entrega, a responsabilidade é repassada os Correios. Sugerimos a consulta de prazo no sitehttp://www.correios.com.br

IMPORTANTE: O prazo para entrega do pedido passa a ser considerado, a partir da aprovação do pedido pela instituição financeira e a Papel Craft, após a confirmação de dados cadastrais.

Ainda nao recebi meu pedido, o que fazer?

• 1. Data de entrega

  Verifique o prazo previsto para a entrega do seu pedido.

• 2. Verifique o prazo previsto para entrega de seu pedido

  Confirme os dados informados para entrega.

• 3. Pagamento

  Confirme se o seu pedido já teve o pagamento confirmado. IMPORTANTE: Nos pagamentos com cartão de credito, o prazo para entrega passa a ser considerado a partir da confirmação do pagamento e liberação do seu pedido. Nos pagamentos com boleto ou débito em conta corrente, a Papel Craft libera o pedido após a confirmaçãoo do pagamento realizada pela instituição financeira.

• 4. Ausência do Recebedor

  São feitas 3 tentativas de entrega. Após as tentativas de entrega, se não houver alguém para receber o produto (s) restonará à nossa central de faturamento e você recebrá uma notificação. As nossas entregas são realizadas de segunda a sexta, em horário comercial (08:00h às 18:00h). Em caso de apartamento, verifique com a portaria se o produto foi entregue.

• 5. Recusa do Pedido

  Certifique-se de que as pessoas encarregadas de receber o pedido como porteiros ou entregados, não se recusem a recebe-lo.

• 6. Fatores Naturais e Adversos

  Certifique-se de que nos dias agendados para entrega não ocorreram chuvas, acidentes ou greves na região onde o produto deveria ser entregue, impossibilitando a chegada do transportador.

  OBS IMPORTANTE: Lembramos que informar o endereço de entrega correto é responsabilidade do cliente, caso o produto seja devolvido pelo correio, porendereço insuficiente, ou por tentativas de entrega sem sucesso, a Papel Craft não se responsabiliza pelo novo envio. Neste caso o cliente arcará com o custo de nova remessa.

Política de Troca e Devolução

A solicitação de troca deve ser feita em até 7 (sete) dias corridos, contados da data do recebimento da mercadoria. Solicitações recebidas após esse prazo não serão aceitas.

O cliente pode trocar o produto por qualquer outro do site, sujeito a sua disponibilidade em estoque. O cliente também tem a opção de trocar em qualquer uma de nossas lojas físicas mediante a apresentação da nota fiscal.

Segundo o CDC, as despesas com frete para troca de produtos são de responsabilidade do cliente, porém a Papel Craft se responsabiliza pelo frete do envio de novos produtos oriundos da troca, ficando o cliente responsável somente pelo frete da devolução.

Assim como no caso da desistência da compra, para que a troca seja feita, o produto deverá ser devolvido em embalagem original sem apresentar qualquer indício de uso. A troca somente será efetuada após uma análise das condições em que o produto se encontra.

Apesar de termos todo o cuidado necessário para garantir a entrega do pedido dentro das condições desejadas, o cliente deve ficar atento e recusar o recebimento da mercadoria e entrar em contato imediatamente pelo nosso e-mail [email protected], caso constate algumas das situações abaixo:

• produto avariado no transporte;
• embalagem violada;
• acessórios ou itens faltantes;
• produto em desacordo com o pedido.